FAQ
Messieurs, dames, vous avez des questions, c'est normal. Voici quelques réponses aux questions habituelles que les gens se posent.
COMMENT SERAI-JE INFORMÉ DE MA COMMANDE ?
1. Une fois que nous recevons votre paiement, nous commençons à traiter votre commande.
2. Pendant le traitement, vous recevrez un e-mail, mais aucun numéro de suivi ne sera encore fourni.
3. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant l’expédition, avec votre numéro de suivi.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QU’UNE COMMANDE PARVIENNE À DESTINATION APRÈS EXPÉDITION ?
- Envoi via USPS First Class Mail, du lundi au samedi pour nos produits avec un gros stock.
- Envoi via La Poste pour les commandes de produits exclusives.
- Expédié en 24h-48h suivant la commande.
- Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrables.
OÙ EST MA COMMANDE ?
Notez que les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 ours ouvrables après leur validation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
QUAND RECEVRAI-JE MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 24-48 heures suivant l’expédition de votre commande.
MON SUIVI INDIQUE QUE LE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE LE TROUVE NULLE PART. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez votre boîte aux lettres ! Nos envois s’adaptent souvent à la boîte aux lettres (selon la taille de votre commande).
Si le colis n’est pas dans votre boîte aux lettres, vérifiez auprès d’un voisin, d’un gardien ou d’une personne de votre foyer (colocataire/partenaire) qui aurait pu réceptionner le colis pour vous sans vous en avertir.
Bien que nous ne puissions pas être responsables des colis livrés mais égarés, ils finissent généralement par réapparaître rapidement ! N’hésitez pas à nous contacter à vicemotionshop@gmail.com pour toute question, nous vous aiderons avec plaisir.
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?
En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider !
Si vous rencontrez un souci, nous pouvons soit vous rembourser, soit vous envoyer un autre produit (sous réserve de disponibilité). Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler le problème à l’adresse suivante : vicemotionshop@gmail.com.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir. Nous vous invitons également à consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
N’hésitez pas à nous contacter, votre satisfaction est notre priorité !
